FAQ

Vous trouverez ci-dessous des réponses à des questions habituellement posées par nos clients.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoins de réponses supplémentaires.

QUESTIONS GÉNÉRALES

Comme toutes les machines de cette gamme présentent sur le marché, y compris les plus prestigieuses, elles sont produites en Asie. Notre grande expérience de fabrication de machines pour les professionnels, nous guide dans l’élaboration de cahier de charges extrêmement exigeant et nous permet de proposer des machines et accessoires d’excellente qualité.

Comme l’exige la réglementation, l’importateur ou le distributeur est tenu de fournir une notice dans la langue du pays dans lequel est vendu la machine. En conséquence, toutes nos machines sont livrées avec les notices en langue française.

Vous pouvez le faire soit chez les distributeurs de proximité qui vous proposeront un accompagnement personnalisé dans votre achat ou chez les distributeurs en ligne qui vous offriront la facilité de l’achat sans vous déplacer.

Veuillez vous rendre sur la page des DISTRIBUTEURS

Vous pourrez constater la qualité des produits uniquement chez le distributeurs de proximité ou vous faire une idée précise en visionnant les vidéos de ce site

Outre la garantie légale, nos machines bénéficient d’une garantie commerciale de 3 ans.

La garantie ne couvre que les pièces de la machine à l’exception des parties électriques. Nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente .

Cela dépend de votre mode d’achat : dans le réseau de proximité, c’est le professionnel qui vous a vendu le matériel qui sera en charge du SAV. Vous aurez un contact direct avec lui et il pourra éventuellement se déplacer en cas de problème plus sérieux dans le réseau de vente en ligne, c’est à vous d’intervenir directement, vous pourrez éventuellement être accompagné téléphoniquement dans cette démarche.

En tout état de cause votre interlocuteur privilégié est le distributeur.

STOCK et LIVRAISON

Les produits de la marque Jean l’ébéniste © sont stockés dans nos entrepôts d’Alsace ou d’Autriche. Il faut compter environ 4-5 jours pour recevoir le matériel dans la mesure ou le produit est en stock ! Nous expédions nos produits par petits camions équipés en matériel de manutention (tire-palette et hayon). Vous serez prévenu par Internet ou par SMS de l’imminence de la livraison.

Ne pas attendre, effectuer obligatoirement les réserves auprès du chauffeur. Elles doivent être caractérisées (« machine cassée » ne sera pas pris en considération par exemple !). Si vous en avez la possibilité faites des photos. Retourner le bon de transport avec les réserves à votre distributeur accompagné des photos le cas échéant. En cas d’avarie plus importante, refusez le colis tout simplement. Les démarches sont décrites dans nos CGV rubrique livraisons.

DEVENIR DISTRIBUTEURS - CATALOGUES

Contactez-nous sur ce Formulaire ou Société: HOLZPROFI FRANCE 7, rue de La Papeterie - 67590 SCHWEIGHOUSE sur MODER - France Tèl: +33(0) 3 88 727 834 Fax +33 (0) 3 88 727 489 Email: infos@jeanlebeniste.fr

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